---
title: "ИИ-агент для службы поддержки на LLM и базе знаний | GMI Group"
description: "Внедряем ИИ-агента первой линии поддержки: отвечает в чате, Telegram и почте по вашей базе знаний и передаёт оператору сложные вопросы. Запуск за 4-8 недель."
url: https://gmi-group.ru/ai-support
updated: 2026-11-03
---

# ИИ-агент поддержки

Отвечает клиентам круглосуточно и передаёт оператору только сложные вопросы

- Индустрия: E-commerce, сервисы
- Сроки: 4-8 недель
- Тип: ИИ-агент
- Технологии: LLM, RAG, API CRM

## О решении

Агент отвечает в чате на сайте, в Telegram и по почте. Ответы он берёт из вашей базы знаний, договоров и истории обращений, поэтому не обещает того, чего нет в условиях. Сложный вопрос уходит оператору вместе с кратким пересказом диалога.

## Основные задачи

- Снять с операторов повторяющиеся вопросы: статус заказа, оплата, возврат, доставка.

- Отвечать быстро ночью и в выходные без расширения штата поддержки.

## Как это работает

Подключаем агента к базе знаний и CRM, прописываем границы: на что он отвечает сам, а что передаёт человеку. Каждую неделю разбираем диалоги и дополняем базу.

## Из чего складывается экономия

## На что уходит бюджет поддержки и что меняется после запуска агента

- Для ночных смен и пиков распродаж нужно меньше операторов

- Один ответ агента обычно стоит в разы дешевле минуты работы оператора

- Меньше ошибок в ответах о тарифах и условиях, меньше компенсаций и повторных обращений

- Отчёт о частых вопросах показывает, что поправить на сайте или в продукте, чтобы клиенты реже писали

## Какой эффект обычно даёт

Это ориентиры, на которые мы опираемся при оценке. Цифру для вашей компании считаем на аудите, по вашим данным.

- От 30 до 60% типовых обращений закрываются без оператора, в зависимости от доли повторяющихся вопросов

- Первый ответ приходит за секунды в любое время суток

- Оператор получает пересказ диалога и черновик ответа и быстрее разбирает сложные случаи

- Новичков в поддержке проще обучать: агент подсказывает ответы по базе знаний

## Обсудим вашу задачу

Опишите процесс, который хотите улучшить. Ответим в течение дня

### [Обработка документов](https://gmi-group.ru/ai-documents)

Распознаёт счета и акты, сверяет с 1С и показывает расхождения до оплаты.

### [ИИ в продажах](https://gmi-group.ru/ai-sales)

Оценивает заявки и звонки, заполняет CRM и подсказывает следующий шаг.

### [ИИ в разработке](https://gmi-group.ru/ai-dev)

Ревью, тесты и документация с ИИ, настроенные под ваш стек и процессы.

ООО "ДЖИЭМАЙ ГРУПП" 197198, Санкт-Петербург, Большой пр. П.С. 18, лит. А +7 812 209 32 29 Почта [sales@gmi-group.ru](mailto:sales@gmi-group.ru)

ИНН 7813620099 КПП 781301001 ОГРН 1187847261117 ОКВЭД 62.01 Код Минцифры 1.01 © 2024 ООО «ДЖИЭМАЙ ГРУПП». Все права защищены.