ИИ-агент поддержки

Отвечает клиентам круглосуточно и передаёт оператору только сложные вопросы

Индустрия

Сроки

Тип

Технологии

E-commerce,
сервисы

4-8 недель

ИИ-агент

LLM, RAG,
API CRM

О решении

Агент отвечает в чате на сайте, в Telegram и по почте. Ответы он берёт из вашей базы знаний, договоров и истории обращений, поэтому не обещает того, чего нет в условиях. Сложный вопрос уходит оператору вместе с кратким пересказом диалога.

Основные задачи

Снять с операторов повторяющиеся вопросы: статус заказа, оплата, возврат, доставка.

Отвечать быстро ночью и в выходные без расширения штата поддержки.

Как это работает

Подключаем агента к базе знаний и CRM, прописываем границы: на что он отвечает сам, а что передаёт человеку.
Каждую неделю разбираем диалоги и дополняем базу.

Узнать стоимость проекта

Из чего складывается экономия

На что уходит бюджет поддержки и что меняется после запуска агента

Для ночных смен и пиков распродаж нужно меньше операторов
Один ответ агента обычно стоит в разы дешевле минуты работы оператора
Меньше ошибок в ответах о тарифах и условиях, меньше компенсаций и повторных обращений
Отчёт о частых вопросах показывает, что поправить на сайте или в продукте, чтобы клиенты реже писали

Какой эффект обычно даёт

Это ориентиры, на которые мы опираемся при оценке. Цифру для вашей компании считаем на аудите, по вашим данным.

От 30 до 60% типовых обращений закрываются без оператора, в зависимости от доли повторяющихся вопросов
Первый ответ приходит за секунды в любое время суток
Оператор получает пересказ диалога и черновик ответа и быстрее разбирает сложные случаи
Новичков в поддержке проще обучать: агент подсказывает ответы по базе знаний

Обсудим вашу задачу

Опишите процесс, который хотите улучшить. Ответим в течение дня

Обработка документов

Распознаёт счета и акты, сверяет с 1С и показывает расхождения до оплаты.

Узнать больше

ИИ в продажах

Оценивает заявки и звонки, заполняет CRM и подсказывает следующий шаг.

Узнать больше

ИИ в разработке

Ревью, тесты и документация с ИИ, настроенные под ваш стек и процессы.

Узнать больше

ООО "ДЖИЭМАЙ ГРУПП"
197198, Санкт-Петербург,
Большой пр. П.С. 18, лит. А

+7 812 209 32 29
Почта sales@gmi-group.ru